FAQ | Perguntas e respostas
Processo de encomenda
A quem se destinam os produtos da kaiserkraft?
A nossa oferta de produtos destina-se a clientes empresariais dos setores da indústria, artesanato e comércio, bem como a outros trabalhadores independentes e entidades públicas.
Se for um cliente particular, selecione “Clientes particulares” no canto superior direito, acima do botão do cesto de compras.
Sou um novo cliente, como posso fazer uma encomenda?
Como novo cliente, pode fazer a sua encomenda diretamente através da loja online. Basta colocar os produtos desejados no cesto de compras, avançar para “Pagar” e clicar em “Continuar como novo cliente”.
Onde posso encontrar o número de artigo do produto?
O número de artigo encontra-se na página de informações sobre o produto, acima do nome do produto.
No caso de produtos de embalagem, o número de artigo encontra-se na tabela de variantes do produto.
Como fazer uma encomenda como convidado?
Ao encomendar como visitante, perderá muitas vantagens, tais como:
Pagamento facilitado: Oferecemos todos os métodos de pagamento comuns (fatura, cartão de crédito e PayPal). O seu método de pagamento preferido será definido automaticamente como padrão após a primeira encomenda.
Acompanhamento de encomendas online, incluindo no seu dispositivo móvel: O acompanhamento de envios fornece informações fiáveis sobre o progresso exato da sua entrega. Pode visualizar o estado do seu pedido a qualquer momento.
Adicionalmente: O seu histórico de encomendas pode ser visualizado a qualquer momento – pode recomprar artigos sem ter de pesquisar muito e também encontrar peças de substituição e acessórios compatíveis com o produto com um simples clique.
Maior flexibilidade: guarde e faça a gestão de vários endereços de faturação e entrega.
Caso ainda deseje fazer o pedido como visitante, clique em "Finalizar compra" no seu carrinho e depois em "Continuar como novo cliente". Na página de informações de contacto, desmarque a caixa "Criar conta".
Existe um valor de encomenda mínimo?
Não existe um valor de encomenda mínimo, mas, em alguns artigos, poderão existir quantidades pré-determinadas a adquirir.
Como sei se a kaiserkraft recebeu corretamente a minha encomenda?
Se fizer uma encomenda na loja online, receberá primeiro um e-mail automático a confirmar a sua encomenda. Assim que processarmos internamente a sua encomenda, receberá a respetiva confirmação.
Posso efetuar alterações à minha encomenda posteriormente?
Dependendo do estado da encomenda, ainda é possível efetuar alterações posteriormente. Contacte-nos imediatamente. O nosso serviço de apoio ao cliente fará o possível para o ajudar da melhor forma.
Serviço
Posso obter ofertas online?
Não, mas pode solicitar um orçamento contactando a nossa equipa de vendas através do e-mail <cms.var.verkauf_email>
Os produtos disponibilizados também podem ser encomendados em outras cores e como versão especial?
Nem todos os artigos disponibilizados permitem personalização ou versões especiais, como tal, será sempre necessário o contacto com os serviços comerciais da kaiserkraft para determinar essa possibilidade.
Os produtos disponibilizados têm garantia?
Os produtos vendidos na nossa loja gozam de garantia legal, com uma duração de 24 meses. Para além dos direitos de garantia estabelecidos na lei, oferecemos uma garantia adicional e voluntária de 36 meses a partir da data de compra sobre todos os produtos apresentados na nossa
loja online. Para mais detalhes, consulte https://www.kaiserkraft.pt/servico-vista- geral/garantia/devolucao/
A garantia adicional e voluntária não afeta de forma alguma os direitos de garantia estabelecidos na lei e não está dependente destes.
A kaiserkraft oferece um serviço de montagem?
O serviço de montagem está disponível apenas para situações específicas. A disponibilidade deverá ser sempre verificada previamente.
Peças sobressalentes e manutenção – que serviços são disponibilizados após a compra?
Pode obter peças de substituição mesmo vários anos após a compra através da nossa equipa de atendimento ao cliente, desde que o artigo ainda esteja em produção.
Aqui encontra mais informações sobre o nosso serviço pós-venda.
Gostaria de equipar todo o meu escritório, armazém ou pavilhão de produção. A kaiserkraft pode ajudar-me?
Temos o prazer de realizar o seu projeto de forma personalizada, profissional e dentro do prazo, tratando do planeamento por si. Podemos ajudar em projetos para escritórios, plataformas de construção em aço, sistemas de pontes rolantes, sistemas de barreiras, laboratórios, etc. De acordo com a proposta, implementamos as suas necessidades, efetuamos a entrega dos materiais e também a montagem (a confirmar durante a fase de planeamento). Caso pretenda, acompanhamos a realização do seu projeto desde o momento do pedido, até à conclusão no local de implementação e oferecemos apoio após a conclusão do projeto. Os nossos contactos estão disponíveis para o auxiliar com orientações e suporte, caso tenha dúvidas.
Soluções de eProcurement – Onde posso obter mais informações?
Informá-lo-emos online sobre as possibilidades do comércio eletrónico. Se estiver interessado em incluir o nosso catálogo de artigos numa solução de encomenda eletrónica, teremos todo o gosto em aconselhá-lo. Para tal, contacte os nossos especialistas em eProcurement. Produzimos lojas online personalizadas com ligação de interface, por exemplo, através de OCI, ou catálogos eletrónicos em diversos formatos e classificações, de acordo com as suas especificações.
Expedição
Quais são os custos de envio?
Até um valor total de compra (s/IVA) de 150€ acrescem portes de envio (s/IVA) de 9,90 € por encomenda. (Portugal continental). A partir de um valor total de compra (líquido) de 150 €, os portes de envio são gratuitos, exceto as ilhas da Madeira e Açores, onde os portes de envio serão sempre cobrados.
São cobrados custos de embalagem?
Os custos de embalagem estão incluídos nos preços. O material de embalagem é predominantemente reutilizável, ou seja, pode ser reciclado, estando identificado através dos símbolos adequados.
Quais são os prazos de fornecimento normais?
Os prazos de fornecimento dependem do artigo encomendado e poderão ser consultados na web shop.
Onde é que a minha encomenda será entregue?
Por defeito, a entrega é feita até ao passeio. Para artigos selecionados, também oferecemos, mediante pedido, a entrega até ao local de utilização. Contacte-nos para discutir esta opção.
Acompanhamento do envio
Posso acompanhar o estado de entrega online?
O prazo de entrega da sua encomenda pode ser sempre consultado na confirmação da encomenda. Como cliente registado e com a sessão iniciada na loja online, pode consultar as suas encomendas online e verificar o respetivo estado na área “A minha conta”. Através do seu número de cliente e do seu número de encomenda, pode utilizar a função Acompanhamento do envio.
Como posso saber se existem alterações no estado de fornecimento da minha encomenda?
Assim que introduzir o número de cliente e o número de encomenda na página de acompanhamento do envio, existe a possibilidade de configurar uma notificação ativa. Assim, receberá um e-mail se existirem alterações no estado da sua encomenda. Para isso, clique em “Configurar notificação por e-mail” e selecione quando deseja ser informado:
- Assim que a encomenda estiver a ser preparada para envio
- Após o envio de uma encomenda
- Sempre que existir um novo estado de uma encomenda
Introduza o endereço de e-mail para o qual a notificação deve ser enviada. Além disso, existe a possibilidade de atribuir um nome à encomenda consoante a sua preferência se, por exemplo, estiver à espera de várias encomendas e desejar distinguir as notificações.
De acordo com o(s) caso(s) selecionado(s), receberá notificações por e-mail geradas automaticamente.
Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda e/ou fornecimento, contacte-nos via service@kaiserkraft.pt.
Pagamento
Os preços são apresentados com ou sem IVA?
Os preços apresentados são preços finais sem IVA, uma vez que os produtos se destinam a clientes empresariais. Se selecionar “Cliente particular” na loja online ou iniciar sessão com uma conta de cliente particular, os preços são apresentados com IVA incluído.
Quais são os meios de pagamento à disposição?
Pode optar por fazer o pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou via PayPal.
Quais são as condições de pagamento?
Se optar por pagar por transferência bancária, forneceremos os detalhes da nossa conta bancária aquando do envio da confirmação do pedido. O valor faturado deve ser transferido para a nossa conta no prazo máximo de 10 dias. Ao pagar com cartão de crédito, a sua conta será debitada aquando do envio dos produtos. Até então, o montante em causa apenas será bloqueado no seu cartão de crédito. Se optar por pagar via PayPal, a sua conta será debitada quando os produtos forem enviados.
Quando e como recebo a minha fatura?
A fatura é emitida 3 a 5 dias após envio da mercadoria. O envio do documento irá decorrer via email ou CTT Correio Verde.
O que acontece se tiver de indicar um endereço de faturação diferente?
Um endereço de faturação ou de fornecimento diferente deverá ser-nos indicado diretamente durante a encomenda. Em caso de esquecimento, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Devolução e troca
Danos de transporte – o que acontece com a mercadoria danificada?
A kaiserkraft atribui grande importância à elevada qualidade também na seleção dos seus fornecedores e transportadores. No entanto, se algo correr mal, pedimos-lhe que comunique urgentemente quaisquer reclamações relativas a danos de transporte ao nosso serviço de apoio ao cliente, por escrito, no prazo de uma semana.
Tenho direito a devolução? Durante quanto tempo posso exercer esse direito?
Sim, mas terão de ser cumpridos os seguintes procedimentos e pressupostos:
Caso receba mercadoria em mau estado, deverá assinar a guia de remessa, indicando na mesma as reclamações ou danos a que se refere. Deverá entrar em contacto connosco de imediato (24 h), enviando-nos uma fotocópia da guia de remessa em causa por fax. Não serão aceites reclamações que não cumpram estes requisitos.
Caso pretenda devolver a mercadoria ou detete algum problema de funcionamento, o prazo para devolução é de 30 dias. Neste caso deverá fazer a notificação por escrito
As devoluções serão organizada pelas kaiserkraft, mediante utilização das embalagens originais.
Funcionalidade da loja online
Que vantagens tenho se me registar na loja online?
Terá direiro a 10% de desconto, sob a forma de voucher numa futura compra futura, e será sempre informado antecipadamente das nossas campanhas.
Tenho o catálogo impresso e gostaria de ver um produto específico na loja online. Como encontrá-lo?
Se pretender pesquisar um nome de produto ou o número de artigo que conhece, utilize o campo de pesquisa na parte superior central da página e introduza o termo de pesquisa pretendido.
Não encontro o artigo que procuro na loja online. O que fazer?
A loja online oferece várias opções para pesquisar produtos. Por um lado, a navegação à esquerda dá-lhe uma vista geral e acesso a todas as categorias de produtos. Estas são, por sua vez, subdivididas em grupos de produtos. Por outro lado, tem sempre à sua disposição a pesquisa de texto livre. Basta introduzir o seu termo de pesquisa ou o número de artigo conhecido no campo de pesquisa na parte superior da loja online.
Se utilizar as funções de filtragem e as respetivas limitações de acordo com os seus critérios de seleção, o sistema apresentará rapidamente o produto pretendido com as respetivas alternativas e variantes.
Se ainda assim não encontrar o produto desejado: a nossa equipa de especialistas oferece-lhe, além da nossa loja online, artigos, soluções e até projetos completos. Escusado será dizer que também prestamos aconselhamento prévio abrangente e competente – mesmo nas suas instalações. Preencha o nosso formulário para pedidos de informação online ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos prestar-lhe apoio de forma rápida, competente e fiável.
Esqueci-me da minha palavra-passe. O que fazer?
Clique na área “A minha conta” em >>Esqueceu a palavra-passe? e introduza o seu endereço de e-mail no campo correspondente. Receberá um e-mail com uma hiperligação para redefinir a sua palavra-passe.
Como posso subscrever/cancelar a newsletter?
Se pretender subscrever a nossa newsletter gratuita, registe-se aqui. O serviço de newsletter gratuito informa-o regularmente sobre ofertas atuais, novidades de produtos e informações úteis. Além disso, depois de se registar, receberá um de vale de 10% de desconto na sua próxima compra.
A newsletter pode ser facilmente cancelada através da hiperligação na parte inferior do e-mail.
Também posso encomendar online um catálogo impresso?
Se estiver interessado no nosso catálogo impresso, pode encomendá-lo através do nosso formulário de contacto. O catálogo é gratuito e ser-lhe-á enviado imediatamente. O catálogo também está disponível online.
Existe também uma versão digital do catálogo?
Sim. Pode encontrar o catálogo digital navegável e muitas outras brochuras aqui.
Lista de compras na loja online – como funciona:
- Iniciar sessão:
Inicie sessão com os seus dados de acesso para aceder à sua conta pessoal na loja online. - As suas últimas compras e lista de compras na página inicial:
Depois de iniciar a sessão, verá as suas últimas compras e a lista de compras diretamente na página inicial. Pode aceder imediatamente a todas as suas encomendas anteriores e adicionar novos produtos. - Acesso à lista de compras na área “A minha conta”:
A sua lista de compras também é guardada na área “A minha conta”. Clique em “Lista de compras” para ver todos os artigos e encomendas e, se necessário, encomendar novamente. - Adicionar produtos ao cesto de compras:
Para encomendar produtos da sua lista de compras ou das suas últimas compras, basta clicar no botão do cesto de compras ao lado do artigo pretendido e adicioná-lo ao seu cesto de compras.
Voltar a comprar em “A minha conta“ – é muito fácil:
- Iniciar sessão:
Inicie sessão na sua conta da loja online. - Aceder às últimas encomendas:
Na área “A minha conta“, navegue até “Últimas encomendas“ e veja todos os produtos que comprou anteriormente. - Selecionar o produto de uma encomenda anterior:
Procure o produto pretendido numa das suas encomendas anteriores e clique nele para o visualizar. - Clicar em “Comprar novamente“:
Para encomendar novamente o produto, basta clicar no botão “Comprar novamente“. O artigo será adicionado diretamente ao seu cesto de compras e poderá concluir a encomenda.
Como funciona uma devolução através da loja online?
- Iniciar sessão:
Inicie sessão na sua conta de cliente na loja online. - Selecionar a encomenda:
Aceda à área “Histórico de encomendas“ e selecione o artigo que pretende devolver. Também pode selecionar vários artigos ao mesmo tempo. - Enviar um pedido de devolução:
Indique a quantidade a devolver e o motivo da devolução. Conclua o pedido clicando em “Continuar“. - Confirmação e instruções adicionais:
Depois de apresentar o seu pedido, receberá imediatamente uma confirmação por e-mail. Esta contém todos os passos adicionais, bem como informações sobre o reembolso.
Funcionalidade do chatbot
De que forma o assistente virtual pode ajudar?
Pode perguntar ao assistente qualquer coisa relacionada com o nosso portfólio de produtos, de A a Z. Este pode ajudá-lo a encontrar os produtos certos na kaiserkraft de que irá gostar. Basta dizer-lhe o que procura ou em que precisa de ajuda!
Posso falar com uma pessoa para obter aconselhamento?
O assistente virtual não é apoiado por um assistente humano. Trata-se de um assistente baseado em aprendizagem automática que utiliza dados e algoritmos para o aconselhar sobre equipamento para empresas, equipamento de escritório, equipamento de armazém e embalagens. Se pretender obter aconselhamento pessoal, contacte o nosso departamento de vendas através do nosso Centro de atendimento.
Como funciona o assistente virtual?
Pode abrir o assistente virtual a partir de qualquer página da loja online clicando no ícone de chat. O assistente está integrado com uma interface da Google. Quando faz uma pergunta ao assistente virtual, este encaminha-a para a interface da Google. A tecnologia de aprendizagem automática do Gemini analisa as suas perguntas e reformula o seu pedido para que a kaiserkraft possa fazer recomendações de produtos adequadas com base nas suas perguntas. O seu histórico de conversa não é guardado no seu perfil de cliente, mas pode aceder à última conversa com o assistente até 30 minutos após o fim da mesma. Depois disso, pode iniciar uma nova conversa em qualquer altura clicando novamente no ícone de chat.
Como são garantidas respostas justas e corretas?
O assistente virtual responde ao conteúdo específico do seu pedido e efetua a avaliação com base nesse conteúdo e nas instruções abertas e formuladas de forma neutra da kaiserkraft para o Gemini. Se quiser saber mais sobre a IA integrada do Gemini, consulte as diretrizes da Google, que pode encontrar aqui.
Os dados da minha conversa são partilhados com pessoas externas à kaiserkraft?
O assistente virtual utiliza as informações introduzidas no chat e partilha-as com o Google Gemini para gerar as respostas mais adequadas às suas perguntas. No entanto, a Google não tem acesso aos dados da sua conta de cliente na kaiserkraft.
A quem me posso dirigir se tiver problemas?
Se tiver algum problema, contacte o nosso Centro de atendimento.
Pergunta/resposta não encontrada?
Envie-nos a sua pergunta e teremos todo o gosto em responder à mesma.